电商团队 AI 使用 SOP 模板
前面五节讲的都是“动作”，这节把它们装订成册——一套每个岗位都能直接照做的 SOP 框架。点开你团队的岗位，直接抄。
① 取任务三段式说清→ ② 查资产库有现成的别重写→ ③ 小步生成分批跑→ ④ 清单验收逐项打勾→ ⑤ 上架/交付留痕→ ⑥ 沉淀经验回资产库
六步是骨架，各岗位往里填自己的肉。点开看四个岗位的具体 SOP：
🎧客服岗AI 辅助应答 · 人机配合1AI 先答：常规问题（尺码/物流/优惠）由客服 Agent 自动应答。2盯转人工信号：客人情绪升级、连问两次未解决、涉及赔付——按 3-8 的刹车机制立即接管。3接管先看交接卡：事实/进度/待办/雷区（4-1），不问客人第二遍。4下班前 10 分钟：把今天 AI 答砸的对话标记出来，投进问题池——周末回流到知识库和测试集。
✍️文案岗标题/详情/种草文批量产出1领任务时对齐角度：先让 AI 出 3 个卖点角度，选定再展开（5-1 三段式）。2批量生成走小步：每批 ≤10 条，首批逐字看（5-3）。3过文案清单 7 项（5-6）：违禁词过机、数字对账、调性对卡，逐项打勾。4好用的版本当场存资产库：命名“文案-XX-v?.?”，记效果（5-7）。
🎨设计岗主图/海报 AI 辅助出图1垫图先行：产品白底图喂给 AI，风格描述从资产库取（不现场即兴写）。2批量出图后先粗筛：手指/LOGO/材质三项一眼过，穿帮的直接删（3-3）。3精修只修“选中的”：AI 出 10 张选 2 张精修，不在废图上花时间。4上架前过图片清单 8 项（5-6），字体授权单独确认（5-5 底线四）。
📊运营岗数据分析 · 报表 · 决策支持1给 AI 数据先脱敏：导报表时去掉客人手机号/地址（2-4 安全意识的延伸）。2让 AI 出“初步洞察”，你来出“结论”：AI 负责找异常，你负责归因——归因必须能交叉验证。3过数据清单 6 项（5-6）：口径、时间范围、异常解释，逐项打勾。4每周把 AI 看板三指标（4-6）发群里：解决率/转人工率/Token 单耗，异常带排查结论。
- 第一周只上一个岗：选产出量最大的岗位（通常是文案），跑通六步闭环，再复制给其他岗。
- SOP 上墙：打印出来贴在工位——别藏在飞书文档第 8 层目录里。看得见才执行得了。
- 每月复盘一次：哪一步大家总是跳过？跳过的步骤要么改进、要么删掉——没人执行的 SOP 条目是 SOP 的负债。
- 六步闭环：取任务 → 查资产库 → 小步生成 → 清单验收 → 交付留痕 → 沉淀回库。
- 四岗各表：客服盯刹车、文案走批次、设计先粗筛、运营管归因。
- 落地节奏：先跑通一个岗，SOP 上墙，每月复盘删改。
- SOP 的目标：不是用得惊艳，是谁来做都不掉链子——保下限。